お客様本位の業務運営に関する方針

1. 顧客の最善の利益の追求

   当社は常にお客様の最善の利益を追求し続けます。

   そのためにお客様との十分なコミュニケーションを図ります。

   お客様のご意向を十分に聞き取りを行い、ご意向を踏まえた上でのプロとしてのアドバイスを行います。

2. 利益相反の適切な管理

   当社はお客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理します。

   「ご提案にあたっての資料」の説明を行う事により、規定に則した提案を行います。

   お客様ご意向より、当社規定の則した正しい比較推奨販売を行います。

   正しい比較推奨販売を行うために会社として常に商品研修・商品研究に取り組みます。

3. 当社はお客様に重要な情報を、常にわかり易い言葉で説明を致します。

   専門用語は必要最低限に控え、お客様が理解できるまで説明を行います。

   注意喚起情報・重要事項の説明をわかり易い言葉で行います。

4. 顧客にふさわしいサービスの提供

   当社はお客様に寄り添った保全対応を行います。

   スピーディーな保全のご案内（給付金請求・保険料未納時の連絡・解約手続等）を行います。

   また、定期的な契約内容の確認、情報提供等を行います。

   日々お客様の声の収集を行い、より満足いただけるよう経営に活かしていきます。

5. お客様を守り続けるための継続的な社員教育

   当社は従業員が経験した様々な事例を共有し、今後のお客様対応に活かしていきます。

   週二回のミーティング時に商品研究・コンプラ研修等を定期的に行います。

株式会社First　2020年3月1日