KpiKPI
当社がお客様からの支持を得て、信頼できる保険代理店として選ばれているか
判断するために以下の指標を毎年調査を行い公表する事と致します。
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新契約件数
毎年の新規契約件数がお客様の信頼度を計る第一の指標であると考えます。
2020年度生保新契約件数1,000件を目指します。
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3か月脱落率
契約時にお客様ニーズを明確にするために正確に意向把握を行い、納得して加入いただく事を目指します。
3か月脱落率１％を目指します。
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生保37か月目継続率
保険は継続をしていただけるからこそ、お客様と会社の信頼関係を表し、お客様へ安心感を与えるものであると考えます。
目標数値88.8％とします。
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お客様の声件数
満足・不満足に限らず、お客様の声を真摯に受け止め社内で共有する事が今後のお客様サービスの向上に繋がると考えます。
目標数値毎月1人1件、月末のミーティングにて共有します。
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ペーパーレス契約率
不備をなくし成立を早く、証券を早くお届けする事がお客様への信頼に繋がると考えます。
ペーパーレス申込率70％を目指します。
株式会社First 2020年3月1日